Retours

💎 Politique de retour – Pas de drame, juste des solutions 😉

Nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si votre accessoire 3D pour diamond painting est arrivé endommagé ou avec un petit défaut, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour régler ça 💖

🚨 Que couvrons-nous ?

Si votre produit est arrivé :

  • Cassé 💔
  • Défectueux 🧩
    Vous avez 3 jours à compter de la réception pour nous prévenir !

📦 Que demandons-nous ?

Que le produit nous revienne tel qu'il est arrivé : inutilisé, complet et avec soin. Ainsi, nous pourrons l'examiner et vous proposer la meilleure solution ✨

💰 Et après ?

Nous vous laissons le choix :

  • Remboursement complet, directement sur votre moyen de paiement.
  • Coupon à utiliser lors de votre prochain achat pour continuer à faire briller vos diamants joyeusement 🖌️

🚚 Qui paie les frais de port ?

Nous les prenons en charge 🙌 Si c'est une erreur de notre part, nous nous occupons de tout.

📨 Comment faire ?

C'est très simple. Écrivez-nous simplement avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Une petite photo du produit et du problème.
  • Un bref résumé de ce qu'il s'est passé.

 

Nous vous expliquons tout en détail ci-dessous

 

⚖️ Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir du jour où vous recevez votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Pour ce faire, il vous suffit de nous écrire pour nous communiquer votre décision de vous rétracter de votre achat.

Une fois le retour demandé, vous aurez 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article 103 du décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Pour cette raison, les retours pour rétractation ne seront pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés avec des noms, textes, couleurs, designs ou caractéristiques choisis par le client.
  • Les produits fabriqués à la demande spécifiquement pour le client.
  • Les articles modifiés ou adaptés selon les indications de l'acheteur.
  • Tout autre produit qui, par sa nature, a été créé ou personnalisé expressément pour une personne donnée.

Toutefois, cette limitation n'affecte pas les droits du consommateur si le produit reçu présente des défauts de fabrication, des dommages durant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé.

✅ Conditions de retour

Pour pouvoir accepter le retour :
Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
Il doit conserver son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Les frais d'envoi du retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur dans la commande ou de produit défectueux.

Lorsque nous aurons reçu le produit et vérifié que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement correspondant via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

🚚 Produit endommagé durant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou en mauvais état à cause du transport, écrivez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) en incluant des photos du produit et de l'emballage.
Nous pourrons ainsi gérer l'incident auprès du transporteur et vous proposer un remplacement du produit ou la solution la plus adaptée.

🆘 Erreur dans la commande

Si vous avez reçu un produit incorrect ou s'il manque un article, contactez-nous et nous réglerons cela au plus vite.
Dans ces cas-là, Glitter Kaiju prendra en charge les frais d'expédition nécessaires pour résoudre le problème.

❗Exceptions

Comme l'établit la réglementation en vigueur, les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou fabriqués à la demande selon les spécifications du client.
Produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

❌ Vous vous êtes trompé lors de votre commande ?

Pas de problème ! Vous disposez désormais d'1 heure à partir du moment où vous passez votre commande pour l'annuler directement depuis votre espace client.

Une fois cette heure écoulée, la commande ne pourra plus être annulée.

💰 Qu'en est-il du remboursement ?
Lorsque vous annulez une commande dans les délais autorisés, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement ou compte d'origine utilisé pour effectuer l'achat.

Notez que le remboursement n'est pas immédiat. Le délai pour qu'il apparaisse sur votre compte dépendra de votre banque ou du moyen de paiement utilisé ; les délais peuvent donc varier et ne dépendent pas de nous.

Et voilà, c'est tout !!